Emergencias y redes sociales, un crecimiento pendiente de un mayor análisis

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Procedimentar con éxito la gestión de las emergencias exige una adecuada canalización de información de utilidad hacia sus grupos de interés dentro de las poblaciones potencialmente afectables.

En los últimos meses, hemos visto como España ha ido incorporando numerosas cuentas de Twitter de instituciones, entidades y grupos expertos en gestionar crisis y emergencias, desde los diferentes servicios del 112 de las comunidades autónomas hasta los emergentes grupos regionales de voluntarios (VOST).

Queda mucho trabajo por realizar, también en la elaboración de los propios procedimientos de los Planes de Emergencia Exterior y en la necesaria coordinación entre las diferentes agencias y administraciones.

También será necesario, profundizar en un cambio de paradigma que afecta a las emergencias -teóricamente para bien y, en la práctica, pues depende-: la era de la información controlada y embargada ha muerto para pasar a una realidad de mensajes competitivos… Y, a veces, en esa competitividad, el primer muerto es la verdad de lo que sucede.

Dejamos aquí una interesante presentación sobre estas cuestiones, realizada la semana pasada en el Canadian Forces College, de Toronto, sobre: “The focus was on social media and national security“.

Aquí puedes ver el post completo de la citada presentación.

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Las puertas giratorias, una asignatura pendiente del sector del lobby

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Efectivamente, el fenómeno de las puertas giratorias son una asignatura pendiente. Aunque solo sea porque la mujer del César además de ser honrada debe parecerlo. En US, todo está más claro. En la UE todo es más difuso. Y así seguimos…

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El rostro de Obama, 5 años de desgaste político

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No cabe duda de que el poder desgasta, aunque -como dice el aforismo- la oposición desgasta más.

Este blog pretende contar hechos, opiniones, recursos, artículos, posts y debates sobre la Comunicación Política en US. Sin pretensiones de exhaustividad.

Por eso, he querido empezar por el rostro de Obama; un candidato, primero, y un presidente, después, que ha abierto nuevos caminos, transitando del tradicional grassroot de la política estadounidense hacia nuevos espacios de ciberactivismo y debates en las redes sociales.

Y eso, sin duda, ni es fácil ni es relajante.

En este vídeo (elaborado por http://presidial.org/) puedes comprobar el desgaste de un presidente, del presidente Barack Obama, a través de un montaje de las imágenes de primeros planos de su rostro, día a día, en sus 5 primeros años de Gobierno -desde enero de 2008 hasta diciembre de 2012-.

Las conclusiones quedan para ti. Aunque estaré encantado de conocerlas, a través de tus comentarios.

¿Cómo hundir una empresa en crisis con cinco ‘sabias’ decisiones en comunicación?

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Imaginemos… Hemos sido contratados para realizar una consultoría por la que asegurarnos profesionalmente de que la gestión de comunicación de crisis de una empresa la arroje inexorablemente a la bancarrota. ¿En qué elementos deberíamos focalizar toda nuestra experiencia y sabiduría?

 

1.- Convenza al CEO de que no dedique demasiado tiempo a prever la crisis

Gane puntos, póngale medallas al líder, pase la minuta y salga corriendo. Para ello, nada mejor que decir que la empresa de su cliente es pluscuamperfecta y bunkerizada ante cualquier error. Eleve el ego corporativo, afirmando que la crisis es esa situación que sólo se sucede a los demás, por lo que, con toda seguridad, habrá otras cuestiones a las que dedicar mejor el tiempo. No habrá generado ningún know how, pero se irá rodeado de prescriptores para poder repetir su actuación ante públicos incautos. (Ver http://blogs.heraldo.es/enprimerapersona/?p=2198&amp)

 

2.-Motive al equipo para que no descuelgue el teléfono hasta que la crisis haya superado cualquier deadline.

Apure hasta el último segundo, si quiere convertir lo resoluble en irremediable. No traslade que la sorpresa es el factor más peligroso en la mayoría de las crisis, generando pánico e inacción y que, por tanto, las compañías dotadas de programas preventivos no sucumben al caos contando con el tiempo a su favor al permitir ir por delante, guiando los acontecimientos y no al revés. (Ver http://www.thecoca-colacompany.com/contactus/myths_rumors/packaging.html )

 

3.- Abunde en el concepto de que la improvisación y la naturalidad son las mejores actitudes para presentarse ante la sociedad

Si el objetivo es tirarse al pozo, no lo dude: fuera estrategias. No valore si ha de adoptar una línea de transparencia -cuando nada hay que ocultar- o una declaración cercana a la confesión -si la culpabilidad de la organización es manifiesta- o una actitud de ataque -cuando la compañía ha sido víctima de un error o engaño- o elaborar un mensaje que suscite el debate -para captar notoriedad frente a unos atacantes que buscan la polémica-.(Ver http://www.mrmediatraining.com/index.php/2011/01/25/seven-rules-to-remember-when-a-crisis-strikes/ )

 

4.-Insista en que sólo ha de centrarse en acallar a los medios, como sea.

Efectivamente, trate de matar al mensajero. Céntrese en presionar a los medios de comunicación de que no se hagan eco -ni en un breve- del humo, del fuego, de la derrama, de la implosión… Será la mejor manera de convertirse ante los periodistas en una empresa opaca, incapaz de ponerse en el lugar de sus clientes y de la ciudadanía. Así avanzará varias casillas hacia la solución final. No pierda el tiempo en buscar la fórmula más adecuada de responder a las acusaciones (Ver http://www.lasextanoticias.com/noticias/ver/el_mundo_today_nos_pone_en_evidencia/433823 )

 

5.- Asienta cuando le aseguran que las redes sociales son poco más que “el tuenti de la niña”

Internet está aún en la época de las cavernas; Google tiene 15 añitos; Facebook, ocho, y Twitter, apenas seis. Sin embargo, las redes sociales no son una moda y han venido para quedarse. Si empresas como Coca Cola dicen dedicar el 20% de su presupuesto de publicidad a las redes sociales, el cliente debe perseverar en el convencimiento de que el social media está en manos de individuos a quienes les sobra el tiempo, opiniones extremistas que sólo pretenden su momento de gloria. De la gestión adecuada o inadecuada de las opiniones de clientes y prosumers puede depender la curva de penetración de la comunicación de crisis. (Ver http://www.ricardoperez.es/central-lechera-asturiana/)

 

Tras este ejercicio tan transgresor como veraz, pongámonos serios. Salvo que usted tenga la empresa perfecta -aquella que aúne el concepto GLC2 (Be Green, Be Low Cost and Be Cool), habrá de reconocer que la gestión del trust building es hoy más importante que nunca.

 

En primer lugar, por la globalidad de los mercados -existentes desde la aparición de los terminales Bloomberg y el desarrollo de los buscadores en Internet-, que generan una globalidad de las conversaciones en real time. Asimismo, por el aumento  exponencial del número de voces que actúan en el proceso de la comunicación, promoviendo información viralizada, propagando la monitorización de ítems y la escucha activa 7/24/365.

 

Y recuerde las fases de aceptación ampliadas de las malas noticias de Kübler-Ross y aplíquelas a la gestión de la comunicación de empresas: Uno, el estupor y la sorpresa (“Pero, ¿qué ha ocurrido?”). Dos, la negación (“No es posible”). Tres, el enfado y la ira (“Pero, ¿cómo hemos podido llegar hasta aquí?”). Cuatro, entra en acción la depresión (“¿Cómo vamos a salir de ésta?”). Cinco, la negociación, con la que empezamos la mejoría (“¿Algo se podrá hacer”?). Seis, la necesaria aceptación (“Pues, vamos: manos a la obra”).

 

Una empresa que cuente con un Plan de Crisis tiene resueltas las cinco primeras fases, quedando al Comité de Crisis la resolución de la sexta y última. Ahora, depende de usted.